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疫情当下服装品牌受到严重冲击，各大商家纷纷做起直播带货

疫情当下服装品牌受到严重冲击，各大商家纷纷做起直播带货

目前时尚企业已经开始做线上秒杀、直播或微营销自救。但也应借私域流量打造自己的VIP社群，提升顾客黏性与壁垒;同时应该重视对消费者品牌与时尚观念的线上互动，提高消费者品牌认知与忠诚度。

2020年春节注定让人难忘。喜悦祥和被一场突如其来的疫情打破，被乌云笼罩的不仅是人们的生活，时尚行业也在这个春天经历了前所未有的考验。肆虐的与木粉、竹粉、稻壳、秸秆等废植物纤维混合成新的木质材料疫情让这个春节成为 史上最冷黄金周 ，线下零售的萎靡使时尚行业直面生死危局。

疫情当前，面对歇业的门店和推迟的复工，时尚行业究竟应该如何自救，打好这场生存之战?王翔生教授联合时尚智囊团、云之梦AI商学院，邀请了8位具有代表性的时尚产业人物专家，共同为行业生存战支招：

IFB国际时尚品牌咨询集团总裁、时尚新零售专家 王翔生 博士：

新消费时代时尚新零售

突然的必然

疫情的发生让我们时尚行业措手不及、损失巨大，实在是许多企业一直不愿接受新事物、不愿改变现状投资未来的必然结果;疫情的发生不过是让这个被淘汰的结局提前出现吧!

反思如果疫情之前我们企业早已完成新零售变革升级，现在还会这么狼狈吗?

自救与重塑

目前时尚企业已经开始做线上秒杀、直播或微营销自救。但也应借私域流量打造自己的VIP社群，提升顾客黏性与壁垒;同时应该重视对消费者品牌与时尚观念的线上互动，提高消费者品牌认知与忠诚度。

在国家遇到困难时，我们企业越应该做些什么?社会是企业做大做强的基石，很多国际大品牌能够成为百年品牌，其中很重要的一个原因就是积极履行社会，获得大众的感动与认同。

在这样的特殊时期正是强化品牌理念的良机。企业应该把自己的品牌理念核心价值传递给员工、合作伙伴、消费者。得人心者得天下，认可理念价值才会继续跟随。

我们现在经常听到消费者的一种声音： 在疫情中，你还只会推销衣服，有没有关心过我们的心情? 。推销无错，但应该反思如何真正以顾客为核心，关心和体贴顾客，提供衣服以外的安慰与关爱，才能真正得到顾客的心。

自救之余，我们也应该考虑合作伙伴、加盟商的利益，而非只追求企业利益的最大化。只有同舟共济、共度时艰，牢固的良性的合作关系才会长久。

疫情下，不单时尚行业，很多行业都面临困境。这时可以跨行业互动合作李元硕、抱团取暖，会有更大的双赢效果。在此基础上，往后搭建跨界互联、物联新优势就顺理成章了。

相信时尚力量

疫情过后，优秀的企业更有紧迫感，更想夺回疫情损失。同时，他们更愿意从将来着眼，抓住时代改变的机遇。2013年非典后催生了电商元年;2020年疫情后，也将是时尚新零售元年，也标志着新时尚消费时代的诞生!

以人为本的数位化经营，是时尚企业不可缺失的策略;企业必须抢先一步掌握消费者的【衣柜】。除了尽全力帮助顾客毫无压力地得到要的商品，明智入手;也要进一步为顾客设想如何解决购买后的种种烦恼，这将是时尚业的蓝海!时尚新消费时代将会是AI和人性化服务的时代，电商与实体的界限必逐渐模糊。而5G时代开始，也就是从互联到物联;到时产业边界也不再存在，不同行业的相互融合成为常态;将来，时尚产业必须要从多渠道进入真正的全渠道，各渠道与线上线下完全打通，达致商品、讯息、价格同步，让消费者得到丰富极致的消费体验。

广东省服饰文化促进会会长 汤敏仪：

社交电商更具想象空间

疫情让冬季服装清货 完美错过 了春节黄金周。而春装上新，如今货已在库甚至在柜，营销推广也已投入。即便疫情解除，恐慌心理还会持续一段时间，所以，可以肯定春装销售大幅下滑已成定局。从夏装销售的时间点看，疫情对线下渠道夏季销售的影响主要集中于前期，但是经济下行期及阶段性消费需求下降，线下渠道的夏季销售下降也是一定的，然而疫情期间线下份额转移线上加之疫情后的报复性消费，对线上夏装取得了美国和加拿大的发明专利授权也可能是一个利好。

疫情之下，我们大多只能待在家中，通过络接触外界，4000多万人通过直播看火神山医院建设，2000多万人看央视采访武汉红十字会 疫情是个催化剂和杠杆，加速了人们对络直播的关注!相信2020年更多电商会转型做抖音、快手、淘宝等直播类社交电商，去打造个人IP。5G时代也为社交电商的发展提供良好的基础设施与条件。有预测称2020年是社交电商爆发之年，我也有同感，但是这不妨碍每个实体店、店经营好自己的一亩三分地，做好内容运营，把店铺的客群转化为好友，同时通过直播、抖音、快手大显身手，专注某个细分项目，把它做透、做精，即便只能影响14亿人口的万分之一，那也是个庞大的数字。相信2020年，社交电商能给我们更大的想象空间。

香港时装设计师协会主席 杨棋彬：

这是新零售时代的必然，也是时装设计师必过的一关

电商的不断冲击下，实体店愈加难做。现在的服装零售市场状况是商场无人逛，即使逛商场也是吃饭、休闲，很少有人会专门去商场购买服装。时代在变，消费者在变，在产业发展的新风口，新零售体系已经不是简单的将线上、线下同时启动即可，时尚行业应该跳出传统零售模式，在此次疫情的催化下，重新思考行业未来走向。

时装设计师拥有更加个性化的主张，聚集了一批忠实的消费者，相比传统商业品牌，设计师品牌在个性化、产品附加值、文化内涵方面更具优势，更易将现有消费者转化成 铁粉 。但是设计师缺少数据和流量适用材料：橡胶、塑料板材、管材、异型材的获取与管理工具，在新零售和移动互联时代，如何做好内容营销，实现营销内容的数字化，是连接消费者的关键。比如，如果消费者通过查看和预定服装，能获得更适合自己的款式或穿搭推荐，能获得设计师的专业建议，这对提高消费者黏性将大有裨益。

做好设计、进行发布、召开订货会再到卖货，时装设计师的传统工作模式是从货到场再到人。而新零售给我们最大的启示就是用C2B的设计态度，把人放在核心位置，一切从人出发，从消费者出发，我们必须充分了解和重视消费者的需求，我们的工作模式将转变为从人到货再到场。设计师品牌可以既拥有鲜明的个性符号，又尽可能满足多数群体的需求。有些设计师可能会担心服装走量就会失去风格，其实大可不必，即便是基本款的服装单品，也应该先了解大众需求再加入自己的风格和独特细节，这是新零售时代必须要考虑的，也是设计师必过的一关。做设计时，设计师同样可以发挥自身优势。开发一些单品作为爆款，设计师可以为消费者提供基于单品的各类穿搭与组合，满足更多个性化需求，提升附加价值。

同时，我建议设计师应该考虑善用适合的商业络平台能力，以解决C2B 开发、用户流量、供应链和物流等问题。线上线下的真正结合是一门专业的工作，时装设计师需求投入更多时间和心思，才能学习和了解它。

澳门时装设计师协会主席、AI智能时尚联盟理事会主席 方健夫：

数智化 是必由之路

传统时尚企业经营重点大多下，线上是有所欠缺的。早在2013年，我就提倡企业要线上线下并行、两条腿走路。今天当我面对疫情，我想给广大时尚行业企业以下几点建议：

1、管理数字化。传统的层级化管理显然已经不能适应当下的要求，通过数据系统赋能企业管理，推进业务模式、财务模式、决策模式的数字化转型，是未来企业增强竞争力的不二选择。

2、运营数字化。从商品开发、设计到柔性供应链及生产，数字化工具可以指引企业生产经营的各环节，不断走向深化的信息化应用，对提升线上运营能力至关重要。

3、业务数字化。传统时尚零售品牌目光往往集中在 进好商场、拿好位置、卖好价钱 上，担心线上业务的开展会与线下业务打对台、抢生意。这一点我们做过科学的数据统计、分析并有着多年的经验，线上线下分别对应不同特征的客群，客群不会重叠，线上线下业务不会产生冲突。

4、触点数字化。通过私域或全域流量平台，尽可能多的建立连接用户的触点，并实现用户数字化，真正了解用户需求，用数字化工具做好用户的触达、运营。

实现数智化是时尚行业必须修炼的内功。时尚行业尤其是服装企业，受季节和库存的影响很大，利用大数据，进行精准的分析、管理，可以帮助企业掌张夏握市场需求、顾客喜好甚至市场供应量。数字化智能时代已经来临，忽视数字化建设将注定被市场淘汰。

云之梦科技董事长 董波：

疫情关上一扇窗，数字化打开一扇门

认知变革、抓住关键

疫情前，很多企业对线上运营和科技创新应用持观望、迟疑态度。一直认为门店多、规模大就是企业盈利的关键。今天很多人开始明白，流量与运营能力才是企业最重要的核心资产。通过疫情洗礼，很多服装品牌或者零售端企业，必将开始加大对线上的投入。但是投入什么、怎么投入?是做小程序、商城还是直播?在渠道的选择上又显盲目。其实无论哪种渠道都是运营的工具，试想如果所有企业都来做直播，企业精力有限，顾客也会看花眼无所适从。企业必须通过数字化建立与顾客的连接点，这才是关键所在。

曾庆瑜

数字化运营能力

无论社交电商或者社区化运营，都是从物以类聚到人以群分的变化，从经营商品转变为经营用户。经营与用户的数字、智能化，将是一个必然选择。如今线上获客成本已超过线下，线上流量遇到瓶颈。对于未接触过线上运营的品牌来说，获取用户的成本更高，运营用户的能力也较差，所以最后可能不仅不挣钱还亏钱。只有通过技术手段细化分工，打造自己的数字化运营能力优势，才能在未来竞争中立于不败。

用户IDEA

传统线下企业有一个很大的优势，就是能够低成本接触到很多线下用户。如徐子源何通过技术手段、数字化工具把这些用户沉淀下来、运营起来?我们应该具备 用户IDEA 思维：

1、用户识别(Identification)，通过用户识别，实现人、货、行为等的数字化;2、用户留存(Deposit)，通过内容营销和提升体验来提高用户留存率;3、用户触达(Engagement)，利用技术工具全域触达用户;4、用户分析(Analysis)，通过用户数据挖掘分析，创造更多价值。

在这其中，数字化的技术工具必不可少。时尚行业本身就是一个注重视觉的行业，购我们看的是静态图，直播我们能够看到更真实的服装，但这些商品跟我们自己的联系依然有限。利用数字化工具，能够更精准的分析用户需求，提供更加有效的推荐和贴心的服务，提供真正的体验方式，通过多点建立用户与企业、与商品、与服务的联系。借助科技力量进行线上线下布局是零售企业必须具有的能力，这既是核心服务能力的打造，更是未来竞争力的塑造。

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